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(주)다능에듀에서 제공하는 교육과정소개입니다.

진행중인과정 - 상세정보

  • 힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민

    • 교육기간     2016.12.26 ~ 2030.12.31
    • 신청기간     2016.12.26 ~ 2018.12.31
    • 복습기간     1년
    • 수강금액     0원
    • 환급금액    
    • 교      재    
    • 정      원     3,000명
    • 환급구분

    학습내용

    과정소개 고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.
    학습목표 -
    수료기준 진도율 80% 진행단계평가(20% 반영), 시험평가(시험80% 반영) 성적 합산 평균 60점 이상
    수업방법 웹 동영상 방식
    출석인증방식 웹 출석 방식
    특징및장점 -
    교재및참고문헌 -
    학습대상 - 고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원 - 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원
    내용전문가 심소연 두드림컨설팅 / 강사 예스티엠㈜ / 교육 기획 하이컨설팅 / 강사 이수정 ㈜ 대교CSA ㈜ 엠피케이그룹 ㈜ 삼성씨에스아카데미 두드림컨설팅 추희정 국민연금공단 서비스엑설런스연구소 두드림컨설팅 함선희 하이컨설팅 전문 강사 건국대인재개발 아카데미 전임교수
    차시 차시학습 학습일정
    1차시 CS! 사전예방이 먼저다 16-12-26 ~ 30-12-31
    2차시 감정노동에 대한 새로운 접근 16-12-26 ~ 30-12-31
    3차시 다시 일어서는 힘, 회복 탄력성 16-12-26 ~ 30-12-31
    4차시 감성지능과 감정관리 16-12-26 ~ 30-12-31
    5차시 분노 대면과 분노 조절 16-12-26 ~ 30-12-31
    6차시 서비스 변화와 고객경험관리 16-12-26 ~ 30-12-31
    7차시 고객경험지도와 긍정 자극 16-12-26 ~ 30-12-31
    8차시 서비스 브랜드화와 스토리텔링 16-12-26 ~ 30-12-31
    9차시 커뮤니케이션 오류를 줄이는 소통 공식 16-12-26 ~ 30-12-31
    10차시 말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN 16-12-26 ~ 30-12-31
    11차시 고객과의 눈높이 대화, 설명·설득·거절 16-12-26 ~ 30-12-31
    12차시 전화 커뮤니케이션 응대 포인트 16-12-26 ~ 30-12-31
    13차시 내부고객 만족과 갈등 관리 16-12-26 ~ 30-12-31
    14차시 충성고객 관리와 고객 세분화 16-12-26 ~ 30-12-31
    15차시 불만고객 유형과 응대 포인트 16-12-26 ~ 30-12-31
    16차시 블랙컨슈머 관리와 대응 16-12-26 ~ 30-12-31

    평가방법(수료기준)

    시험_1 진행평가
    1. 시험일정: 교육기간 마지막 10일
    2. 점수(수료기준) : 100점 만점 (진도율 80% 이상 시험, 진행평가 합산 평균 60점이상
    3. 평가 반영비율 : 80%
    1. 시험일정: 교육기간 중 진도율 50% 이상일 때 응시가능
    2. 점수(수료기준) : 100점 만점 (진도율 80% 이상 시험, 진행평가 합산 평균 60점이상
    3. 평가 반영비율 : 20%