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(주)다능에듀에서 제공하는 교육과정소개입니다.

진행중인과정 - 상세정보

  • [CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

    • 교육기간     2016.11.18 ~ 2030.12.31
    • 신청기간     2016.11.18 ~ 2018.12.31
    • 복습기간     1년
    • 수강금액     0원
    • 환급금액    
    • 교      재    
    • 정      원     3,000명
    • 환급구분

    학습내용

    과정소개 현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다.
    학습목표 1. 현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다. 2. 고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있다. 3. 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있다. 4. 개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.
    수료기준 진도율 80% 평가 60점 이상
    수업방법 웹 동영상 방식
    출석인증방식 웹 출석 방식
    특징및장점 -
    교재및참고문헌 -
    학습대상 - 고객과의 친밀한 관계 형성을 통해 불만을 예방하려는 CS담당자 및 전 임직원 - 고객 응대 스킬을 통해 업무의 피로도를 줄이려는CS담당자 및 전 임직원
    내용전문가 지윤정 * 강의분야 T.O.P에 맞는 상담 스킬 / 고객접점 통합 다이렉트 마케팅 / 붐업 아침조회 커뮤니케이션 컨택센터 마케팅&운영핵심이슈 / 컨택센터 관리자의 운영 Planning N세대 리더십 / 성과코칭 / 고객센터 운영 관리 컨설팅 / CS / 강사과정 멘토링 / 갈등관리 / 마케팅 역량향상 등 * 주요 출강 경력 현대카드, 삼성카드, 롯데카드, AIA생명, 동부생명, LIG생명, 신한은행, 흥국화재, 티시스, CNM텔레웍스, 외환은행 외 다수 *방송 및 저서 전자신문-지윤정의 성공파도 일일 칼럼(2009년 2월~2010년 12월) 동아TV-여성의 파워 고정 출연(2010년) 직업방송 "WOW TV"- 여성이 뜬다! 고정출연(2008년) 리더피아-감성파워 고정 칼럼 게재(2010년~현재) MBC 경제 매거진 고정 칼럼 게재(2010년~현재) - 저서 꿈을 이루는 사다리 (2010) 10년차 선배가 5년차 후배에게 (2010) 견디면 이긴다 (2012)
    차시 차시학습 학습일정
    1차시 고객 불만과 서비스의 한계 16-11-18 ~ 30-12-31
    2차시 고객의 기대는 진화한다 16-11-18 ~ 30-12-31
    3차시 고객 불만은 예방이 먼저다 16-11-18 ~ 30-12-31
    4차시 고객과 관계를 형성하라 16-11-18 ~ 30-12-31
    5차시 마음의 벽을 허무는 친밀감 구축 16-11-18 ~ 30-12-31
    6차시 라포로 고객 두려움 잠재우기 16-11-18 ~ 30-12-31
    7차시 불확실성을 줄이는 잘 듣기 16-11-18 ~ 30-12-31
    8차시 고객의 의심과 불안감 수용하기 16-11-18 ~ 30-12-31
    9차시 두터운 신의를 쌓는 신뢰감 형성 16-11-18 ~ 30-12-31
    10차시 질문으로 문제 파악하기 16-11-18 ~ 30-12-31
    11차시 스토리텔링으로 제안하기 16-11-18 ~ 30-12-31
    12차시 YES를 이끌어내는 질문하기 16-11-18 ~ 30-12-31
    13차시 남다른 기억을 만드는 차별화 16-11-18 ~ 30-12-31
    14차시 개성 있는 서비스로 특별함 만들기 16-11-18 ~ 30-12-31
    15차시 고객지향적 표현법 사용하기 16-11-18 ~ 30-12-31
    16차시 재미와 유머 활용하기 16-11-18 ~ 30-12-31

    평가방법(수료기준)

    시험_1 진행평가
    1. 시험일정: 교육기간 마지막 10일
    2. 점수(수료기준) : 100점 만점 (진도율 80% 이상 시험, 진행평가 합산 평균 60점이상
    3. 평가 반영비율 : 80%
    1. 시험일정: 교육기간 중 진도율 50% 이상일 때 응시가능
    2. 점수(수료기준) : 100점 만점 (진도율 80% 이상 시험, 진행평가 합산 평균 60점이상
    3. 평가 반영비율 : 20%