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(주)다능에듀에서 제공하는 교육과정소개입니다.

진행중인과정 - 상세정보

  • 병원CS 강사양성과정

    • 교육기간     2016.05.12 ~ 2030.12.31
    • 신청기간     2016.05.12 ~ 2018.05.31
    • 복습기간     1년
    • 수강금액     91,200원
    • 환급금액    
    • 교      재    
    • 정      원     3,000명
    • 환급구분
      • 일반과정(비환급)

    학습내용

    과정소개 병원 서비스 품질을 기획하는 서비스 강사를 양성함으로써 현장에서 요구되는 전문서비스인을 배출하여 병원의 경쟁력을 강화시킬 수 있다.
    학습목표 1. 병원 서비스의 중요성을 인식하고 CS 강사로의 기본적인 자질과 역할을 이행할 수 있다. 2. CS 강의 진행에 필요한 CS 기본 과목의 내용을 이해하고, 병원 서비스 현장에 맞게 강의할 수 있다. 3. 강의 시의 주의 사항과 교수법에 따른 강의 효과를 명확히 인식하여, 강의 내용에 맞게 적용할 수 있다.
    수료기준 진도율 80% 이상 평가 합산 60점 이상
    수업방법 온라인 동영상 강의
    출석인증방식 웹 출석방식
    특징및장점 -
    교재및참고문헌 없음
    학습대상 병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자
    내용전문가 공혜연 - 1967.01.24 - 의료법인루가의료재단 나은병원 - 가천의과학대학교 석사
    차시 차시학습 학습일정
    1차시 Service Specialist, CS 강사 16-5-12 ~ 30-12-31
    2차시 서비스 마인드로 무장해라! 16-5-12 ~ 30-12-31
    3차시 서비스는 행동이다. 16-5-12 ~ 30-12-31
    4차시 신뢰의 첫 열쇠, 이미지 16-5-12 ~ 30-12-31
    5차시 보이지 않는 친절, 전화응대 16-5-12 ~ 30-12-31
    6차시 화난 고객 달래기 (불만고객응대) 16-5-12 ~ 30-12-31
    7차시 고객만족을 위한 MOT 16-5-12 ~ 30-12-31
    8차시 通하는 즐거움, 감성 커뮤니케이션 (1) 16-5-12 ~ 30-12-31
    9차시 通하는 즐거움, 감성 커뮤니케이션 (2) 16-5-12 ~ 30-12-31
    10차시 DiSC를 활용한 유형별 고객응대 (1) 16-5-12 ~ 30-12-31
    11차시 DiSC를 활용한 유형별 고객응대 (2) 16-5-12 ~ 30-12-31
    12차시 역할연기 지도 및 스팟 16-5-12 ~ 30-12-31
    13차시 성인교수기법 (1) 16-5-12 ~ 30-12-31
    14차시 성인교수기법 (2) 16-5-12 ~ 30-12-31
    15차시 교육생의 마음을 여는 강의 스킬 (1) 16-5-12 ~ 30-12-31
    16차시 교육생의 마음을 여는 강의 스킬 (2) 16-5-12 ~ 30-12-31
    17차시 강의는 연출력이다 (보이스 트레이닝) 16-5-12 ~ 30-12-31
    18차시 서비스 리더십 (1) 16-5-12 ~ 30-12-31
    19차시 서비스 리더십 (2) 16-5-12 ~ 30-12-31
    20차시 서비스 코칭 16-5-12 ~ 30-12-31

    평가방법(수료기준)

    시험_1 진행평가
    1. 시험일정: 교육기간 마지막 10일
    2. 점수(수료기준) : 100점 만점 (진도율 80% 평가 합산 60점 이상
    3. 평가 반영비율 : 80%
    1. 시험일정: 교육기간 중 진도율 50% 이상일 때 응시가능
    2. 점수(수료기준) : 100점 만점 (진도율 80% 이상 평가 합산 60점 이상
    3. 평가 반영비율 : 20%